Chatbot Traits

Chatbot traits là các đặc điểm hoặc thuộc tính của chatbot, thể hiện qua cách chatbot giao tiếp, phản hồi và tương tác với người dùng.

Thay vì chỉ trả lời như một cỗ máy khô khan, các traits giúp chatbot định hình nhân cách (persona), quyết định cách nó phản hồi người dùng trong từng tình huống cụ thể. Ví dụ, khi lập trình hoặc viết prompt cho AI (System Prompt), người ta có định nghĩa các trait bằng quy tắc cụ thể trong câu prompt. 

(Nguồn: https://arxiv.org/html/2601.12727v1)

Các nhóm Chatbot Traits phổ biến

• Phong cách giao tiếp (Communication Style) 

thể hiện qua cách chatbot sử dụng ngôn ngữ và biểu đạt trong quá trình tương tác với người dùng. Chatbot có thể giao tiếp theo phong cách trang trọng, sử dụng từ ngữ chuẩn mực và lịch sự, hoặc theo phong cách thân mật, gần gũi, có sử dụng từ lóng và từ viết tắt. Giọng điệu của chatbot cũng có thể nghiêm túc, tập trung trực tiếp vào vấn đề, hoặc hài hước, pha trò nhẹ nhàng để tạo cảm giác thoải mái. Bên cạnh đó, chatbot có thể thể hiện sự hào hứng thông qua các biểu đạt cảm xúc và dấu chấm than, hoặc duy trì cách phản hồi điềm tĩnh, trung tính và chú trọng thông tin. 

 

(Nguồn: https://www.prorealtech.com/why-every-business-needs-an-ai-chatbot-for-24-7-customer-support/)

• Đặc điểm hành vi và thái độ (Behavioral Traits) 

thể hiện qua cách chatbot phản hồi nhu cầu, cảm xúc và những khó khăn của người dùng. Tính thấu cảm được thể hiện qua việc ghi nhận cảm xúc, đưa ra lời xin lỗi hoặc phản hồi mang tính chia sẻ khi người dùng gặp sự cố. Tính kiên nhẫn thể hiện ở việc chatbot duy trì thái độ lịch sự, sẵn sàng giải thích lại khi người dùng hỏi nhiều lần hoặc trình bày chưa rõ. Tính chủ động thể hiện qua việc chatbot gợi ý thêm thông tin hữu ích hoặc đề xuất bước tiếp theo bên cạnh việc trả lời câu hỏi được đặt ra.

• Vai trò định hình (Persona Role) 

là hình tượng mà chatbot được thiết kế để thể hiện trong quá trình tương tác.Với vai trò chuyên gia, chatbot hướng đến cách phản hồi chính xác, thể hiện kiến thức chuyên sâu và tạo cảm nhận đáng tin cậy, phù hợp với các bối cảnh như ngân hàng, y tế và pháp lý. Với vai trò trợ lý thân thiện, chatbot chú trọng sự chu đáo, lịch sự và dễ tiếp cận, thường được sử dụng trong dịch vụ khách hàng và thương mại điện tử. Với vai trò người đồng hành, chatbot có thể sử dụng cách giao tiếp hài hước, sáng tạo và giàu biểu đạt cảm xúc nhằm tạo sự gắn kết với người dùng trong các ứng dụng giải trí, trò chơi và học ngoại ngữ.

Nguồn tài liệu tham khảo và đọc thêm

• https://www.linkedin.com/pulse/introduction-chatbots-damian-calitz-zshgf
• https://arxiv.org/html/2601.12727v1