Cross-selling

Cross selling (hay bán chéo) là một trong những kỹ thuật bán hàng được sử dụng nhằm mục đích thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn, bằng cách đưa thêm các gợi ý hấp dẫn liên quan trực tiếp đến sản phẩm vừa mua. 

(Nguồn: https://kdata.vn/)

Mục tiêu của cross-selling là tăng giá trị giao dịch trung bình bằng cách đề xuất và bán thêm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, qua đó cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối đa hóa doanh thu. 

Ví dụ về cross-selling

• Một ví dụ điển hình về cross-selling là khi bạn mua một chiếc điện thoại mới và nhân viên bán hàng gợi ý bạn mua thêm ốp lưng, miếng dán màn hình, hoặc tai nghe không dây phù hợp với điện thoại đó. Trong ngành ngân hàng, khi một khách hàng mở một tài khoản tiết kiệm, nhân viên ngân hàng có thể giới thiệu họ sử dụng thêm các sản phẩm như thẻ tín dụng hoặc bảo hiểm.
• Khi khách hàng mở một tài khoản tiết kiệm, nhân viên ngân hàng có thể giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ hoặc bảo hiểm sức khỏe.

• Đề nghị thẻ tín dụng với lãi suất ưu đãi hoặc điểm thưởng khi khách hàng đăng ký khoản vay mua nhà hoặc mua ô tô.
• Khi khách hàng mua một chiếc váy, nhân viên bán hàng có thể đề xuất phụ kiện như giày, túi xách hoặc trang sức phù hợp.
• Khi khách hàng mua một chiếc laptop, nhân viên có thể đề nghị mua thêm túi đựng laptop, chuột không dây, hoặc phần mềm bảo mật.
• Khi khách hàng đặt vé máy bay, có thể đề xuất đặt phòng khách sạn, thuê xe, hoặc các tour du lịch tại điểm đến.
• Cung cấp bảo hiểm du lịch khi khách hàng đặt các chuyến đi xa.
• Khi khách hàng đặt món chính, nhân viên phục vụ có thể gợi ý thêm món khai vị hoặc đồ uống phù hợp.
• Khi khách đặt bàn qua một ứng dụng, hệ thống có thể tự động đề nghị thêm các món ăn phổ biến hoặc các chương trình khuyến mãi hiện có.
• CKhi khách hàng mua một phần mềm ứng dụng, có thể đề nghị mua thêm dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hoặc bản nâng cấp.
• Khi một doanh nghiệp mua máy in, đề xuất mua thêm mực in hoặc giấy in.
• .v.v...
• 
  

Có rất nhiều ví dụ khác về cross-selling

Lợi ích của Cross-selling

• Bán thêm sản phẩm có liên quan giúp tăng tổng giá trị đơn hàng và doanh thu tổng thể cho công ty, từ đó dẫn đến tăng doanh thu
• Cross-selling có thể giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Khi khách hàng mua các sản phẩm bổ sung phù hợp với nhu cầu của họ, họ cảm thấy được chăm sóc tốt hơn và thường hài lòng hơn với trải nghiệm mua sắm.
• Khách hàng có trải nghiệm tốt với các sản phẩm từ công ty sẽ có khả năng trở lại mua sắm thêm nhiều hơn, do đó tăng khả năng giữ chân khách hàng: 
• Việc bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện tại cũng thường ít tốn kém hơn so với chi phí thu hút khách hàng mới.

Khó khăn khi áp dụng Cross-selling

• Khách hàng dễ cảm thấy bị làm phiền hoặc khó chịu khi liên tục bị mời dùng thêm các sản phẩm khác, Việc quan trọng là phải đảm bảo rằng các sản phẩm được đề xuất thực sự phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tránh gây cảm giác bị làm phiền hoặc bị ép mua hàng.
• Nhân viên cần được đào tạo kỹ lưỡng để hiểu rõ sản phẩm, nhận biết nhu cầu của khách hàng, và có kỹ năng giao tiếp tốt để tiến hành cross-selling một cách hiệu quả.

Nguồn tham khảo

• https://ghn.vn/blogs/tip-ban-hang/cross-selling-la-gi-vi-du-thuc-te-va-cach-ap-dung-hieu-qua
• https://www.investopedia.com/terms/c/cross-sell.asp
• https://kdata.vn/tin-tuc/cross-selling-la-gi-bi-mat-nhan-doi-doanh-thu-trong-tam-tay-ban-chua-khai-pha